Omgaan met agressie
Voor professionals met een publieke functie
Je weet wat er in het protocol staat.
Maar als het escaleert – een boze inwoner tijdens een informatieavond, een rij wachtende auto’s en een machine die hapert – valt de theorie weg. Het lichaam reageert. En de mensen om je heen ook.
Dat is het moment waarop het erop aankomt.
Wij brengen protocollen tot leven. Niet in een vergaderzaal, maar in een realistische setting waar je echt kunt oefenen, met wat jij in de praktijk ook tegenkomt.
Wat we doen
Je oefent met situaties die je in de praktijk ook tegenkomt. Niet om ze ‘goed’ op te lossen, maar om te ervaren wat er in jou gebeurt, en hoe je van daaruit helder en begrensd kunt handelen.
Er is aandacht voor het herkennen van vroege signalen, het innemen van positie en het maken van keuzes onder druk. Voor jezelf én namens de organisatie.
De setting is veilig en zorgvuldig. Juist daardoor ontstaat ruimte om echt te oefenen.
Arno en Chantal vertellen over de training.
Hoe het begint
Elke organisatie komt met een eigen verhaal. Daarom beginnen we altijd met een gesprek, om te horen wat er speelt, welke situaties jullie meemaken en wat medewerkers nodig hebben. Dat gesprek is vrijblijvend.
Op basis daarvan ontwerpen we de training. Soms is één dag genoeg. Soms vraagt de situatie om meer, een verdiepingsdag, of een terugkommoment enkele weken later om te kijken wat er in de praktijk is veranderd.
Q-Park werkt al sinds 2020 met ons samen.
“De wijze waarop Doyo Trainingen aanvliegt en vorm geeft aan de trainingen, past goed bij ons bedrijf en maakt dat we graag samenwerken.”
Breid de training uit:
Sommige organisaties komen terug. Voor een terugkomdag, om te kijken wat er in de praktijk is veranderd en de kern te herhalen. Of voor een verdieping waarin teams oefenen met samenwerken onder druk.
Andere organisaties kiezen voor een aanvullende training Zelfverdediging en Weerbaarheid, voor medewerkers die verder willen oefenen met grenzen bewaken en handelen vanuit rust.
Wat past, bepalen we samen in het kennismakingsgesprek.
Ontmoet onze trainers
“Mensen beseffen vaak niet dat er meer onder agressie valt dan zij denken. Daar zit ook de ruimte om het eerder te signaleren.”
“Iedere keer weer mooi om te zien dat deelnemers in de loop van de training verbaal en fysiek krachtiger en zelfverzekerder zijn geworden. ”
“Een grote mond geven lijkt soms effectief, leidt maar niet altijd tot de-escalatie. Het hoeft ook niet uit te maken hoe groot of klein je bent.”
“De Doyo-trainers houden niet van poespas, maar vooral van concrete benadering, veilige interactie en een persoonlijke sfeer.”
Waarom dit werkt
Als je in je dagelijkse werk veel contact hebt met mensen, bestaat de kans dat je een keer met te korte lontjes te maken hebt. Zeker als mensen ergens op moeten wachten, iets moeten afrekenen of er zaken buiten hun invloed beslist worden. Dan sta je daar.
In onze trainingen oefen je met situaties die op jouw werk kunnen gebeuren. Zodat je precies weet wat je doet als de sfeer omslaat. Dat alleen al geeft zelfvertrouwen. En als team ook saamhorigheid.
We werken samen met
Wat is de investering?
Hieronder vind je een richtlijn:
- Basistraining Omgaan met Agressie (± 4 uur): vanaf €2.900,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
- Uitgebreide teamdag (6,5 – 7 uur): €4.250,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
- Terugkomtraining (3 uur): €2.250,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
Alle trajecten: 2 ervaren trainers, op jullie eigen locatie of een locatie in overleg, inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie.
De exacte investering hangt af van teamgrootte, doelen en context. Leg je situatie voor, dan maken we een passend voorstel.
Vertel ons wat er speelt.
Het is bijzonder hoe zo’n nare aanleiding, om een training vraagt, en die training het team sterker maakt dan ervoor. Dat blijven we terughoren. We maken graag kennis, bespreken dan jullie situatie en verkennen welke opzet het beste past bij jullie team.
Werk je in het onderwijs? Bekijk onze training omgaan met weerstand voor scholen.
Veelgestelde vragen
Wanneer hebben we een extra trainingsdag nodig?
Ook als er weinig heftige incidenten zijn, kunnen spanning, onveiligheid of terugkerende patronen toch blijven doorsluimeren. Soms is één trainingsdag dan niet genoeg. Bijvoorbeeld omdat het fijn is om verder te oefenen met herkenbare situaties. Of omdat je als team nog een verdiepingsslag wil maken in het samenspel, de communicatie of het omgaan met grensoverschrijdend gedrag.
Wat als ons team vooral meer verbinding en onderling vertrouwen nodig heeft?
Dan is de Warrior Dag misschien precies wat jullie zoeken. Een ervaringsgerichte teambuilding op een bijzondere plek, waarin jullie samen oefenen met contact, kracht en vertrouwen. Geïnspireerd op krijgerswijsheid. Een verdieping in het samenwerken als team, zonder spreadsheets of strategie-sessies.
Op welke termijn kan een training worden ingepland?
Voor iedere nieuwe opdrachtgever geldt dat we eerst kennismaken en de situatie bespreken. Dit kan altijd op korte termijn. We ontwerpen de training dan op maat. Die tijd is ook nodig om deelnemers uit te nodigen en ‘vrij’ te plannen van hun reguliere werk. We schakelen snel en kunnen vaak binnen een maand de training verzorgen.
Wanneer ontvangen we een factuur?
Voor een training op een accommodatie van de werkgever, of een locatie die de werkgever regelt, geldt dat we 50% vooraf factureren en 50% achteraf factureren. Voor een training waarvoor wij de accommodatie regelen, factureren we 100% vooraf.