Omgaan met weerstand
Voor professionals met een publieke functie
Voorbereid op agressie en stevig bij confrontatie
Werk je met mensen – burgers, reizigers, patiënten of ouders – dan weet je dat emoties soms hoog kunnen oplopen. Een woordenwisseling, een dreigende toon, een grens die overschreden wordt. Juist dan is het belangrijk om kalm te blijven, spanning te verminderen en veiligheid te waarborgen, voor jezelf én voor de ander. In deze training leer je professioneel en met zelfvertrouwen omgaan met weerstand en agressie. Praktisch, helder en menselijk.
- Spanning tijdig herkennen en de-escaleren
- Stevig blijven in lastige situaties
- Grenzen stellen met rust en duidelijkheid
- Regie houden, ook in je eentje
- Veilig en professioneel handelen in je publieke rol
Met zelfvertrouwen zorgen voor veiligheid
Samen met je eigen team onderzoek je hoe spanningen kunnen ontstaan: van kleine oplopende frustraties tot situaties die onveilig voelen. Je oefent met handvatten om deze situaties weer hanteerbaar en veilig te maken. Zo herken je signalen eerder en kun je als team èn alleen krachtig en duidelijk reageren.
Door de persoonlijke betrokkenheid van de twee trainers, en de ijsbrekers aan de start, voel je je al snel op je gemak. Je kunt vragen stellen en ervaringen delen. We behandelen relevante situaties, zodat je iets oefent wat je echt zou kunnen meemaken. We hebben aandacht voor je lichaamshouding, het reguleren van je emoties, communicatie en jouw grenzen.
De trainingen verlopen ontspannen en met een lach. Je voelt je veilig om te leren. Als iets voorvalt, weet je wat je moet doen en hoe je elkaar helpt. Dit straal je ook uit. Je staat stevig in je schoenen, handelt met zelfvertrouwen en draagt bij aan veiligheid. Dat vertrouwen werkt door in je team, je werkvloer en de mensen met wie je werkt.
Trainers Arno en Chantal over de training
Altijd een training op maat
Iedere werkplek vraagt om een eigen aanpak. Daarom werken we met maatwerk en oefenen we met herkenbare situaties uit jullie praktijk. Zo sluit de training aan bij wat er echt speelt, en blijft het niet bij theorie.
We werken veel samen met Q-park:
“De wijze waarop Doyo Trainingen aanvliegt en vorm geeft aan de trainingen, past goed bij ons bedrijf en maakt dat we graag samenwerken.”
Wat hebben jullie nodig?
1. Kennismaking
We maken eerst kennis en bespreken wat er speelt, en waar collega’s het meest bij gebaat zijn. Dit gesprek is altijd vrijblijvend. Op basis hiervan doen we een voorstel. Bij akkoord stemmen we praktische zaken af en starten we de voorbereiding.
2. We ontwerpen de training
Afhankelijk van de vraag verzorgen we een basistraining of een uitgebreide trainingsdag, met ruimte om te oefenen en te laten bezinken. We stemmen de vorm af op jullie context en breiden waar nodig uit met verdieping of een terugkomdag.
3. Nazorg en evaluatie
Na afloop ontvangt iedereen een korte, anonieme evaluatie. We delen de resultaten en bespreken (tussentijds of achteraf) de training en eventuele bijzonderheden. Je kunt rekenen op korte lijnen, heldere afspraken en een vaste contactpersoon.
Breid de training uit:
Weerbaarheid, Teamrollen in nood of Terugkomdag
Verdiepende trainingen waarin teams oefenen met weerbaarheid, samenwerken onder druk en elkaar effectief ondersteunen. Tijdens een Terugkomdag halen we de kern terug naar boven en vertalen we wat er speelt naar direct toepasbare handvatten voor de praktijk.
Agressie Protocol
Wanneer agressie vaker voorkomt, ontwikkelen we een Agressieprotocol op maat. Praktisch, herkenbaar en afgestemd op jullie school, met duidelijke afspraken en een helder handelingskader voor alle collega’s.
Ontmoet onze trainers
“Onze trainers houden niet van poespas, maar vooral van concrete benadering. Ieder met een eigen gigabak vol kennis, vullen we elkaar goed aan. En dat merken de deelnemers in de trainingen. Want we zorgen voor veilige interactie en een persoonlijke sfeer. Onmisbaar tijdens deze training!”
Chantal
“Agressie is een handeling of meerdere handelingen die erop gericht zijn een ander schade toe te brengen. Mensen beseffen vaak niet dat hier meer onder valt dan zij denken. Daar zit ook de ruimte om agressie te signaleren voordat de thermometer van de ander (en van jezelf) het kookpunt bereikt.”
Arno
“Iedere keer weer mooi om te zien dat deelnemers in de loop van de training verbaal en fysiek krachtiger en zelfverzekerder zijn geworden. Dat komt mede door de ‘aha’-momenten, precies weten wat ze kunnen en mogen doen en dat ook nog geoefend hebben. Dat geeft houvast. En elimineert een zeker verrassingseffect.”
Caspar
“De urgentie in je verhaal horen en je praktische vaardigheden aanleren om jezelf in veiligheid te brengen is mijn tweede natuur. Het is gemakkelijk als je een flinke man bent, om gewoon een grote mond te geven. Wat soms effectief lijkt, maar niet altijd leidt tot de-escalatie. Ik help je graag naar een goede methode toe, waarbij het niet meer uitmaakt hoe groot of klein je bent.”
Erik
Doyo Trainingen is opgericht door Chantal
Hi, ik ben Chantal, één van de trainers. Wij trainen mensen in uiteenlopende branches, maar vooral in het onderwijs en (semi-)overheid. Als je in je dagelijkse werk veel contact hebt met mensen, bestaat de kans dat je een keer met te korte lontjes te maken hebt. Zeker als mensen ergens op moeten wachten, iets moeten afrekenen of er zaken buiten hun invloed beslist worden. Sta dan maar je mannetje. Of vrouwtje.
Dat hoef je letterlijk niet alleen te doen. In onze trainingen oefen je heel concreet met situaties die op jouw werk kùnnen gebeuren. Wat heel prettig is. Want jij weet precies wat je moet doen, als die sfeer een keer omslaat. Dat alleen al geeft zoveel zelfvertrouwen. En als team ook saamhorigheid.
We werken samen met
Wat is de investering?
De investering hangt af van de samenstelling van het traject. Hieronder vind je een richtlijn:
- Basistraining Omgaan met Agressie (± 4 uur): vanaf €2.900,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
- Uitgebreide teamdag (6,5 – 7 uur): €4.250,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
- Terugkomtraining (3 uur): €2.250,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
- Locatie: op jullie eigen locatie of een locatie in overleg
- Inclusief: maatwerkprogramma, evaluatie, digitale hand-out
De exacte investering hangt af van teamgrootte, doelen en context. We denken graag met je mee.
“Goede afwisseling tussen theorie en praktische oefeningen, alles goed gedoseerd en super leerzaam. Met oog voor de achtergrond van de deelnemers, en fijne interactie tussen trainers en groep. Er werd een veilige sfeer neergezet. Complimenten voor deze interessante en inspirerende training!”
IKC Prinses Julianaschool Dordrecht
Veilig zijn op je werk
Het is bijzonder hoe zo’n nare aanleiding, om een training vraagt, en die training het team sterker maakt dan ervoor. Dat blijven we terughoren. We maken graag kennis, bespreken dan jullie situatie en verkennen welke opzet het beste past bij jullie team.
Werk je in het onderwijs? Bekijk onze training omgaan met weerstand voor scholen.
Veelgestelde vragen (en het antwoord)
Wanneer hebben we een extra trainingsdag nodig?
Ook als er weinig heftige incidenten zijn, kunnen spanning, onveiligheid of terugkerende patronen toch blijven doorsluimeren. Soms is één trainingsdag dan niet genoeg. Bijvoorbeeld omdat het fijn is om verder te oefenen met herkenbare situaties. Of omdat je als team nog een verdiepingsslag wil maken in het samenspel, de communicatie of het omgaan met grensoverschrijdend gedrag. De tweede dag plannen we bewust ná een periode van reflectie, zodat we precies weten wat er nodig is.
Hoe zit het precies als we ook vaste partner willen worden?
Hoe ons partnerschap er precies uit komt te zien is helemaal naar wens in te vullen. We kunnen de basistraining uitbreiden met empowerment, met een agressie-protocol, met zelfs een eigen interventie-team. Het is ook mogelijk om de basistraining te doen, en die jaarlijks te herhalen. Direct na iedere training kunnen deelnemers hun ervaringen (anoniem) invullen in een online evaluatie die realtime door HR in te zien zijn. Ook gaandeweg zijn aanpassingen bespreekbaar.
De kern van Doyo?
Wil je begrijpen waar Doyo op gebouwd is? Lees hier de grondlaag: De Kern van Doyo.
Wat als ons team vooral meer verbinding en onderling vertrouwen nodig heeft?
Dan is de Warrior Dag misschien precies wat jullie zoeken. Een ervaringsgerichte teambuilding op een bijzondere plek, waarin jullie samen oefenen met contact, kracht en vertrouwen. Geïnspireerd op krijgerswijsheid. Een verdieping in het samenwerken als team, zonder spreadsheets of strategie-sessies. Als dit net te veel uit de comfortzone voelt, lees dan hier ook over onze Teamdag.
Op welke termijn kan een training worden ingepland?
Voor iedere nieuwe opdrachtgever geldt dat we eerst kennismaken en de situatie bespreken. Dit kan altijd op korte termijn. We ontwerpen de training dan op maat. Die tijd is ook nodig om deelnemers uit te nodigen en ‘vrij’ te plannen van hun reguliere werk. We schakelen snel en kunnen vaak binnen een maand de training verzorgen.
Wanneer ontvangen we een factuur?
Voor een training op een accommodatie van de werkgever, of een locatie die de werkgever regelt, geldt dat we 50% vooraf factureren en 50% achteraf factureren. Voor een training waarvoor wij de accommodatie regelen, factureren we 100% vooraf.