Omgaan met agressie
Voor professionals met een publieke functie
Je weet wat er in het protocol staat.
Maar als het escaleert — een boze inwoner tijdens een informatieavond, een rij wachtende auto’s en een machine die hapert — valt de theorie weg. Het lichaam reageert eerder dan het hoofd.
Je legt uit. Je verdedigt. Je praat harder, of je klapt dicht.
Wanneer theorie wegvalt op het moment dat het ertoe doet.
Wat het met je doet
Achteraf weet je dat het anders kon. Op het moment zelf was er geen ruimte om dat te kiezen.
En dan rijd je naar huis. Niet met het incident in je hoofd, maar met het gevoel dat je er niet goed op hebt gereageerd. Een medewerker die na een zware avond drie dagen niet goed functioneert. Een team dat langzaam harder wordt, omdat dat de enige manier lijkt om overeind te blijven.
Dat telt ook. Alleen is het minder zichtbaar.
Wat we doen
Je oefent met situaties die je in de praktijk ook tegenkomt. Niet om ze ‘goed’ op te lossen, maar om te ervaren wat er in jou gebeurt — en hoe je van daaruit helder en begrensd kunt handelen.
Er is aandacht voor het herkennen van vroege signalen, het innemen van positie en het maken van keuzes onder druk. Voor jezelf én namens de organisatie.
We komen naar jullie toe. Twee trainers, op jullie eigen locatie. De setting is veilig en zorgvuldig. Juist daardoor ontstaat ruimte om echt te oefenen.
Na afloop weet je wat je doet als het voorvalt. En je weet dat je collega’s dat ook weten.
Arno vertelt wat je meeneemt na een dag oefenen
Hoe het begint
Elke organisatie komt met een eigen verhaal. Daarom beginnen we altijd met een gesprek om te horen wat er speelt, welke situaties jullie meemaken en wat medewerkers nodig hebben. Dat gesprek is vrijblijvend.
Op basis daarvan ontwerpen we de training. Soms is één dag genoeg. Soms vraagt de situatie om meer: een verdiepingsdag, of een terugkommoment enkele weken later om te kijken wat er in de praktijk is veranderd.
Q-Park werkt al sinds 2020 met ons samen.
“De wijze waarop Doyo Trainingen aanvliegt en vorm geeft aan de trainingen, past goed bij ons bedrijf en maakt dat we graag samenwerken.”
Een vervolg
Veel organisaties komen terug. Voor een terugkomdag, om de kern te herhalen en te kijken wat er sindsdien is veranderd. Of voor een verdieping waarin teams oefenen met samenwerken onder druk.
Andere organisaties kiezen voor een aanvullende training Zelfverdediging en Weerbaarheid — voor medewerkers die verder willen oefenen met grenzen bewaken en handelen vanuit rust.
Wat past, bepalen we samen in het kennismakingsgesprek.
De mensen die komen
“Mensen beseffen vaak niet dat er meer onder agressie valt dan zij denken. Daar zit ook de ruimte om het eerder te signaleren.”
“Meeveren is minstens zo krachtig als stevig staan. Dat leerde ik in de vechtkunst. Het werkt ook aan een publieksbalie.”
“Rust en overzicht ontstaan niet door méér te doen, maar door beter te voelen wat je nodig hebt.”
“Ik weet hoe het voelt als een vergadering langzaam kantelt. En ik weet wat je kunt doen voordat het zo ver is.”
We kennen de situaties die jullie meemaken.
Al jaren werken we met gemeenteteams, wijkteams en professionals aan publieke balies. We weten hoe het voelt als een informatieavond over een gevoelig onderwerp langzaam kantelt. Als iemand niet weggaat. Als je collega na een incident gewoon doorwerkt, omdat er geen ruimte is om het te bespreken.
Een training voor professionals met een publieke functie werkt anders dan voor een schoolteam of zorginstelling. De situaties zijn herkenbaar anders: de balie, de wijk, de vergaderzaal. Daarom ontwerpen we elke training op maat, met jullie situaties. Geen standaard programma dat we aanpassen. Maar iets dat begint bij wat jullie organisatie nodig heeft.
We werken samen met
Wat is de investering?
Hieronder vind je een richtlijn:
- Basistraining Omgaan met Agressie (± 4 uur): vanaf €2.900,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
- Uitgebreide teamdag (6,5 – 7 uur): €4.250,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
- Terugkomtraining (3 uur): €2.250,- excl. btw | 2 ervaren trainers | inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie
Alle trajecten: 2 ervaren trainers, op jullie eigen locatie of een locatie in overleg, inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie.
De exacte investering hangt af van teamgrootte, doelen en context. Leg je situatie voor, dan maken we een passend voorstel.
Vertel ons wat er speelt.
Zo’n nare aanleiding om een training te vragen. En die training maakt het team sterker dan ervoor. Dat blijven we terughoren.
We maken graag kennis. Vertel ons jullie situatie, dan kijken we samen wat past.
Werk je in het onderwijs? Bekijk onze training omgaan met weerstand voor scholen.
Veelgestelde vragen
Wanneer hebben we een extra trainingsdag nodig?
Ook als er weinig heftige incidenten zijn, kunnen spanning, onveiligheid of terugkerende patronen toch blijven doorsluimeren. Soms is één trainingsdag dan niet genoeg. Bijvoorbeeld omdat het fijn is om verder te oefenen met herkenbare situaties. Of omdat je als team nog een verdiepingsslag wil maken in het samenspel, de communicatie of het omgaan met grensoverschrijdend gedrag.
Op welke termijn kan een training worden ingepland?
Voor iedere nieuwe opdrachtgever geldt dat we eerst kennismaken en de situatie bespreken. Dit kan altijd op korte termijn. We ontwerpen de training dan op maat. Die tijd is ook nodig om deelnemers uit te nodigen en ‘vrij’ te plannen van hun reguliere werk. We schakelen snel en kunnen vaak binnen een maand de training verzorgen.