Training Omgaan met Agressie

Voor professionals in de zorg of met een andere publieke functie

Voorbereid op agressie

Heb je in je werk contact met klanten, patiënten, leerlingen of ouders? Dan is er kans dat je te maken krijgt met woordenwisselingen, intimidatie of agressie. Het is noodzakelijk dat je in agressieve situaties het hoofd koel kunt houden, de spanning kunt verminderen. En jezelf en anderen in veiligheid brengt. Dat kan als je weet wat je daarvoor precies moet doen. 

Deze training helpt jou en je collega’s ook agressie te herkennen op kleiner of manipulatief niveau, en je leert dat adequaat te remmen. Op een manier die deëscalerend werkt. Zodat jullie gezamenlijk een duidelijke omgangsnorm uitdragen, en elkaar daarin als team kunnen ondersteunen. 

Met zelfvertrouwen zorgen voor veiligheid

In de training leer je hoe agressie ontstaat en met welke vormen je te maken kunt krijgen. Je oefent met de juiste handvatten om situaties weer veilig te maken of de omgangsnorm te handhaven. Je herkent agressie eerder en kunt escalatie deels voorkomen. Of er als team op reageren.

Door de persoonlijk betrokkenheid van de twee trainers, en de (rustige) ijsbrekers aan de start, voel je je al snel op je gemak. Je kunt vragen stellen en je eigen ervaringen delen. En zo ook van elkaar leren. We behandelen relevante situaties, zodat je iets oefent wat je echt zou kunnen meemaken. We hebben daarbij aandacht voor lichaamshouding, het reguleren van je emoties, communicatie, en we staan stil bij jouw grenzen. Theorie wisselen we af met oefeningen om los te komen en steviger te staan.

De trainingen verlopen altijd ontspannen en met een lach. Je voelt je veilig om te leren. Als iets voorvalt, weet je wat je moet doen. Dit straal je dan ook uit. Je staat stevig in je schoenen, kunt met zelfvertrouwen handelen en zorgen voor veiligheid. 

Omgaan met agressie

Trainers Arno en Chantal over de training

Video afspelen
te maken met agressie

Al onze trainingen ontwerpen we op maat

Iedere werkplek heeft andere uitdagingen, daarom krijg je altijd een training of traject op maat. We wisselen het delen van kennis af met het oefenen met een trainingsacteur. Hierdoor leer je beter. Samen bespreken we casussen die specifiek kunnen voorkomen in jouw dagelijkse werk. Ook de presentatie hebben we hierop afgestemd en kunnen we digitaal sturen na de training. Zodat je met alle handvatten, kennis en oefeningen die je krijgt, weet hoe je situaties het beste oplost.

We werken veel samen met Q-park:

“De wijze waarop Doyo Trainingen aanvliegt en vorm geeft aan de trainingen, past goed bij ons bedrijf en maakt dat we graag samenwerken.”

Logo Q-Park
Fysieke oefening in de natuur als onderdeel van de training Omgaan met agressie

Wat hebben jullie nodig?

1. Kennismaking

We maken altijd eerst kennis, waarbij we bespreken wat er speelt en waar collega’s het meest bij geholpen zijn. Dit duurt meestal een uur en is altijd vrijblijvend. We doen daarna een voorstel, en bij akkoord stemmen we de praktische zaken af en gaan we inhoudelijk aan de slag met de voorbereiding.

2. We ontwerpen de training

We kunnen de training afhankelijk van de vraag en het budget in 4 uur (basis) verzorgen, of in 6,5 uur (uitgebreid). Met een afgestemd aantal deelnemers per training. We verzorgen deze bij de werkgever zelf of in een geschikte accommodatie in de buurt.

Het is mogelijk de training uit te breiden met een Training Weerbaarheid/Teamrollen in Nood en een Terugkomdag. Waarbij we de Terugkomdag deels in kunnen zetten voor teamontwikkeling: de trainers hebben in de training(en) kunnen aanvoelen wat er leeft, en met de vraag die er is, kunnen we van de Terugkomdag een complete teamdag maken.

3. Nazorg en evaluatie

Als de training erop zit, ontvangen alle deelnemers een korte anonieme evaluatie, die we zullen delen. Achteraf (en bij een traject ook tussentijds) bespreken we de training, en eventuele bijzonderheden na. Je kunt rekenen op korte lijntjes, duidelijke afspraken en een vast contactpersoon.

Breid de training uit met extra verdieping

Weerbaarheid, Teamrollen in nood of Terugkomdag

Afhankelijk van de uitdaging kunnen we een verdiepende trainingsdag verzorgen. Om te oefenen met geweldloos oplossen van fysieke onveiligheid, het vergroten van zelfredzaamheid, en in teams te leren hoe je elkaar effectief helpt. Op de Terugkomdag checken we waar je in de praktijk tegenaan loopt om je daar oplossingen voor te geven.

Agressie Protocol

Als agressie met te veel regelmaat voorkomt, of als je hier preventief scherp op wilt zijn, schrijven we aanvullend een Agressie Protocol op maat. In afstemming, zodat het een sluitend plan is met afgepaste maatregelen en een duidelijk handelingsoverzicht als geheugensteun voor iedereen die in lastige situaties terecht kan komen. 

Ontmoet onze trainers

Twee trainers begeleiden de trainingsdag. 

Doyo Trainingen is opgericht door Chantal

Hi, ik ben Chantal, één van de trainers. Wij trainen mensen in uiteenlopende branches, maar vooral in het onderwijs en in de zorg. Als je in je dagelijkse werk veel contact hebt met mensen, bestaat de kans dat je een keer met te korte lontjes te maken hebt. Zeker als mensen ergens op moeten wachten, iets moeten afrekenen of er zaken buiten hun invloed beslist worden. Sta dan maar je mannetje. Of vrouwtje.

Dat hoef je letterlijk niet alleen te doen. In onze trainingen oefen je heel concreet met situaties die op jouw werk kùnnen gebeuren. Wat heel prettig is. Want jij weet precies wat je moet doen, als die sfeer een keer omslaat. Dat alleen al geeft zoveel zelfvertrouwen. En als team ook saamhorigheid.

Chantal Straver - Oprichter Doyo Trainingen

We werken samen met

Trainingsruimte Doyo in Lage Zwaluwe

Wat is de investering?

De kosten variëren afhankelijk van het programma dat we opstellen voor jouw team. Om je een idee te geven tref je onderstaand de prijsberekening voor de basis training omgaan met agressie:

Investering: v.a. 2.400,-  excl. BTW

“Goede afwisseling tussen theorie en praktische oefeningen, alles goed gedoseerd en super leerzaam. Met oog voor de achtergrond van de deelnemers, en fijne interactie tussen trainers en groep. Er werd een veilige sfeer neergezet. Complimenten voor deze interessante en inspirerende training!”

IKC Prinses Julianaschool Dordrecht

Logo H30

Op zoek naar een training omgaan met agressie om het team te versterken?

Het is bizar hoe zo’n nare aanleiding, om een training vraagt, en die training het team weer sterker maakt dan ervoor. Dat blijven we terughoren. Neem contact op, dan plannen we een kennismaking in, bespreken we de situatie en wat we kunnen doen.

Veelgestelde vragen (en het antwoord)

We kijken graag mee wat het beste past. Soms is het fijn om een groot aantal collega’s in groepen in te delen, zodat zij afwisselend (of tegelijkertijd in verschillende ruimten) worden getraind. Als het net ’te veel’ deelnemers zijn kunnen we ook de tijdsduur vergroten. Het is belangrijk dat er voldoende ruimte is en dat elke deelnemer alle vragen gesteld heeft en met de handvatten aan de slag kan. 

Agressieve situaties kunnen een enorm impact hebben. Zeker ook als het niet vaak voorkomt en medewerkers er toch steeds alert op zijn. Het is dan fijn om de basistraining uit te breiden met een trainingsdag, om meer te kunnen oefenen, maar ook het empowerment verder te vergroten. De tweede dag ontvangen we ook altijd extra scherpe vragen, nadat de eerste dag goed is bezonken. De antwoorden daarop kunnen we dan behandelen, iedereen weet precies wanneer wat te doen en kan met een geruster hart naar het werk.

Hoe ons partnerschap er precies uit komt te zien is helemaal naar wens in te vullen. We kunnen de basistraining uitbreiden met empowerment, met een agressie-protocol, met zelfs een eigen interventie-team. Het is ook mogelijk om de basistraining te doen, en die jaarlijks te herhalen. Direct na iedere training kunnen deelnemers hun ervaringen (anoniem) invullen in een online evaluatie die realtime door HR in te zien zijn. Ook gaandeweg zijn aanpassingen bespreekbaar.

Voor iedere nieuwe opdrachtgever geldt dat we eerst kennismaken en de situatie bespreken. Dit kan altijd op korte termijn. We ontwerpen de training dan op maat. Die tijd is ook nodig om deelnemers uit te nodigen en ‘vrij’ te plannen van hun reguliere werk. We schakelen snel en kunnen vaak binnen een maand de training verzorgen.

Voor een training op een accommodatie van de werkgever, of een locatie die de werkgever regelt, geldt dat we 50% vooraf factureren en 50% achteraf factureren. Voor een training waarvoor wij de accommodatie regelen, factureren we 100% vooraf.

Elke nieuwe samenwerking is altijd even aftasten. Bij twijfel laat het ons weten. Misschien is het iets wat we zo kunnen beantwoorden. Vrijblijvend kennismaken en de specifieke behoeften bespreken is voor ons een vanzelfsprekendheid. 

Antwoord op je vraag gevonden? Super, klik hier om een vrijblijvende kennismaking in te plannen. Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem via de onderstaande knop contact op, we helpen je graag.