Training omgaan met agressie
Voor wie met boze cliënten, patiënten of burgers te maken heeft.
Als iemand op je af komt. Een rij wachtende auto’s en een machine die hapert. De man die uitstapt komt op je af. Of een wachtkamer die volloopt, en iemand die er al drie kwartier zit staat op en komt naar de balie.
Als het zover is, reageert je lichaam eerder dan je hoofd. Je herhaalt de regel. Je legt uit waarom het zo is. Je praat harder om boven hem uit te komen, of je zegt niets meer.
Een dag met je team, bij jullie op locatie, met twee trainers.
Wat het met je doet
Pas als het voorbij is, zie je wat je had kunnen doen. Op het moment zelf kwam die keuze niet in je op.
En dan rijd je naar huis. Wat blijft hangen is het gevoel dat je er niet goed op hebt gereageerd. Ook je collega’s dragen iets mee. Een collega die na een zware avond drie dagen niet goed functioneert. Een team dat langzaam harder wordt, omdat dat de enige manier lijkt om overeind te blijven.
Dat telt ook. Alleen is het minder zichtbaar.
Wat we doen
Je oefent met situaties die jullie zelf meemaken. Een trainer speelt ze na, net echt genoeg om te merken wat het met je lichaam doet. Geen ingehuurde acteur, maar iemand die precies weet wat jullie oefenen. Je leert het vroeg zien, positie kiezen, en beslissen terwijl het gebeurt.
Dat doe je als team, met situaties die iedereen herkent. Daardoor kun je het er de week erna nog over hebben, en dat is het verschil met een training die je in je eentje volgt.
We komen naar jullie toe. Een dag met twaalf tot vijftien mensen en twee trainers, op jullie eigen locatie. Na afloop weet je wat je doet als het voorvalt. En je weet dat je collega’s dat ook weten.
Arno vertelt wat je meeneemt na een dag oefenen
“We oefenen met conflictsituaties. Dat helpt je om op dat moment zelf rustig te blijven.” Arno
Hoe het begint
Elke organisatie komt met een eigen verhaal. Daarom beginnen we altijd met een gesprek om te horen wat er speelt, welke situaties jullie meemaken en wat medewerkers nodig hebben. Dat gesprek is vrijblijvend.
Op basis daarvan ontwerpen we de training. Soms is één dag genoeg, soms is er meer nodig.
Q-Park werkt al sinds 2020 met ons samen.
“De wijze waarop Doyo Trainingen aanvliegt en vorm geeft aan de trainingen, past goed bij ons bedrijf en maakt dat we graag samenwerken.”
Na elke training vult iedere deelnemer anoniem een evaluatie in. Ook specifiek over de trainers die op dat moment voor de groep stonden. Uit meer dan 1.500 van die evaluaties komt dit cijfer.
“Wat ik geleerd heb vandaag, is dat je indien nodig je stem mag verheffen om de grens duidelijk te maken.”
“Kalm blijven tot de grens is bereikt.”
“Je ziet situaties nu vanuit een ander oogpunt.”
“Zie jullie volgend jaar weer.”
Uit de anonieme evaluaties.
Een vervolg
Veel organisaties komen terug. Voor de Albeda Academie geven we inmiddels zo’n veertig trainingen per jaar. Soms voor een kortere dag, om op te halen wat er is blijven liggen en te kijken wat er sindsdien is veranderd.
Soms om samen te kijken of wat jullie op papier hebben staan voor als het misgaat, nog klopt met wat het team in de oefening deed. Of om een kleine vaste groep op te leiden die kan ingrijpen als een situatie uit de hand loopt, in twee dagen en een terugkommoment.
Wil een team daarna verder oefenen met grenzen stellen en rustig blijven, dan is er de training Zelfverdediging en Weerbaarheid.
“Weer een waardevolle bijdrage van Doyo aan onze trainingsweek. Deze fysieke en mentale weerbaarheidstraining vergroot het zelfvertrouwen van onze beveiligers, waardoor ze nog sterker zijn bij het de-escalerend optreden.”
Dirk Jan Verstraten, Manager Integrale Veiligheid bij Albeda
De mensen die komen
Arno of Caspar zit altijd in het team. Allebei opgeleid tot Docent Weerbaarheid en Agressieregulatie (NIVM) en geregistreerd Docent Gevaarsbeheersing. Chantal, die Doyo oprichtte, volgde dezelfde opleiding.
We trainen met twee trainers. Vier ogen zien meer dan twee, en dat merk je aan hoe snel we bijsturen.
Vijftien jaar politie, als wijkagent en bij de directe hulpverlening. Hij reed ’s nachts de 112-meldingen. Wat hij daar heeft gezien, hoef je niet te horen. Je merkt het wel aan hoe hij erbij staat als het oploopt.
In een training speelt hij zelf de persoon waar jullie het meest mee te maken hebben. Hij verandert ter plekke, van rustig en redelijk naar iemand die zijn beheersing verliest. Dan zegt hij: “Oké, stop.” Hij draait zich om naar de groep en vraagt wat jullie opviel.
“Mensen beseffen vaak niet dat er meer onder agressie valt dan zij denken. Daar zit ook de ruimte om het eerder te signaleren.”
Vijfentwintig jaar leidinggevende in internationale bedrijven. Zwarte band in Bujinkan Ninjutsu en karate, en geregistreerd Docent Gevaarsbeheersing.
Als een ander het rollenspel speelt, leidt Caspar het gesprek. Hij vraagt wat mensen zagen, en houdt in de gaten of de groep krijgt waarvoor ze kwam. Wil iemand zijn hart luchten, dan krijgt hij die ruimte. En daarna is de groep zo weer bij de oefening.
“Meeveren is minstens zo krachtig als stevig staan. Dat leerde ik in de vechtkunst. Het werkt ook aan een publieksbalie.”
We kennen de situaties die jullie meemaken.
Al jaren werken we met gemeenteteams, wijkteams en andere professionals met een publieke functie. We weten hoe het voelt als een informatieavond over een gevoelig onderwerp langzaam uit de hand loopt. Als iemand niet weggaat. Als je collega na een incident gewoon doorwerkt, omdat er geen ruimte is om het te bespreken.
Een wijk is iets anders dan een balie, en een zorginstelling is weer iets anders. Daarom ontwerpen we elke training vanaf nul, met jullie situaties als vertrekpunt. Werk je op een school? Daar hebben we een aparte pagina voor.
We werken samen met
Wat is de investering?
Altijd inclusief maatwerk, voorbereiding en evaluatie. Na afloop krijgen jullie een document met de evaluaties die de deelnemers zelf hebben ingevuld.
Vaak is hier ruimte voor vanuit een opleidings- of vitaliteitsbudget. Is jullie team groter dan 15, dan splitsen we. Wat dat betekent, bespreken we in het eerste gesprek.
Vertel ons wat er speelt.
Soms na een incident, soms omdat je het ziet aankomen. Allebei is een goede reden om te bellen.
We reageren binnen één werkdag. Soms binnen twee uur.
Alleen een vraag? Bel Erik gerust even: 06 5064 0397
Misschien vraag je je dit nog af
Is deze training ook voor baliemedewerkers of wijkteams van een gemeente?
Ja. We werken al jaren met gemeenteteams, wijkteams en andere professionals met een publieke functie. We oefenen met de situaties die jullie zelf meemaken.
Wij werken in de zorg. Past deze training dan?
Ja. In de zorg komt de spanning vaak niet van de patiënt zelf. Het is een familielid dat zich zorgen maakt, of iemand die al te lang wacht op hulp. En je kunt diegene niet zomaar wegsturen. Dat kennen we uit het speciaal onderwijs, van de beveiligers die we trainen, en van Arno’s vijftien jaar bij de politie, waar hij ’s nachts de 112-meldingen reed. De patronen zijn dezelfde: iemand komt dichterbij, de toon verandert, en jij moet in twee seconden kiezen.
Wat is het verschil tussen een agressietraining en een weerbaarheidstraining?
Een agressietraining richt zich op het team: hoe herken en de-escaleer je spanning van buitenaf, van een boze burger, klant of iemand die iets van jullie wil. Zelfverdediging en Weerbaarheid gaat een stap verder, met meer aandacht voor het individu en fysieke technieken. Twijfel je wat bij jullie past? We denken graag mee in het kennismakingsgesprek.
Werken jullie met een vast protocol of een theoretisch model?
Nee. We ontwerpen elke training op maat, met situaties die jullie zelf herkennen. Geen kleurenprofiel of vaste methodiek die over elk team heen wordt gelegd.
Jullie eigen protocol is iets anders. Dat hebben we vroeger weleens voor organisaties geschreven, en we merkten dat het beter werkt als het bij jullie zelf blijft: in jullie eigen taal, en aansluitend op wat er al ligt. Meedenken en adviseren doen we wel, en daar worden we ook voor gevraagd.
Wat als er tijdens de training emoties loskomen bij een deelnemer?
Dat gebeurt weleens, en dat is oké. Onze trainers zijn het gewend en forceren niets. Niemand hoeft meer te delen dan waar diegene klaar voor is.
Wat kost een training omgaan met agressie voor een team?
Een teamdag van 6,5 tot 7 uur kost € 4.250 excl. btw, een terugkomtraining € 2.500. Twee trainers, op jullie eigen locatie, voor 12 tot 15 mensen.
Kan de training ook voor een deel van het team, niet iedereen?
Zeker. Sommige teams kiezen voor de hele groep, andere voor een kernteam dat het eerst in aanraking komt met agressie. We bespreken wat past bij jullie situatie.
Hoe groot mag de groep zijn?
Het beste werkt een hele dag met 12 tot 15 mensen en twee trainers. Dan is het veilig genoeg om echt te oefenen, en komt iedereen aan de beurt. Is jullie team groter, dan splitsen we. Dat kan op dezelfde dag, bijvoorbeeld met vier trainers, of op verschillende dagen. Wat dat voor jullie team betekent, ook voor de investering, bespreken we in het eerste gesprek.
Op welke termijn kan een training worden ingepland?
We beginnen altijd met een kennismaking, om de situatie te bespreken. Daarna ontwerpen we de training op maat. Reken vanaf dat moment op ongeveer een maand: tijd om de training vorm te geven, en om deelnemers uit te nodigen en vrij te plannen van hun werk.
Wanneer hebben we een extra trainingsdag nodig?
Als jullie na de eerste dag verder willen oefenen met herkenbare situaties, of als er in het samenspel nog iets blijft liggen. Dat kan ook zonder heftige incidenten. Een vervolgdag ontwerpen we opnieuw op maat.
