Omgaan met agressie
Hebben jouw collega’s direct contact met klanten, patiënten of burgers? Dan is er kans dat zij te maken kunnen krijgen met vervelende woordenwisselingen, intimidatie of agressie. Het is enorm prettig en deëscalerend om juist in agressieve situaties het hoofd koel te kunnen houden. Te denken in oplossingen. Maar vooral ook te weten wat je direct kunt doen om je eigen veiligheid (en die van anderen) te bewaken.
Terwijl je stevig in je schoenen staat. Zowel in je houding als in wat je doet.
Wat leren de deelnemers?
Deelnemers leren hoe agressie ontstaat en met welke verschillende vormen je te maken kunt krijgen. We oefenen hierbij het herkennen van iedere vorm. Maar ook bieden we de handvatten om situaties tot een veilig einde te brengen. We behandelen altijd actuele en relevante situaties: trainingen zijn op maat.
Leren door kennis èn ervaring
Het is handig preventief te weten hoe je efficiënt en de-escalerend kunt handelen. En daarin geoefend te hebben. Leren door kennis, maar ook door zelf te ervaren. De training is interactief en wisselt theorie af met praktijk. We oefenen in een veilige setting met een acteur. Met aandacht voor lichaamshouding en uitstraling, verbale en non-verbale communicatie. Waarbij een ieder stilstaat bij zijn of haar persoonlijke grenzen.
Sinds 2020 zijn we vaste partner van Q-Park. Wij verzorgen alle trainingen Omgaan met Agressie voor medewerkers uit heel Nederland.
Training op maat
We verzorgen iedere training op maat, met relevante casussen. En doen dit fysiek op locatie. We kunnen de training verzorgen bij de werkgever zelf, of in een geschikte accommodatie in de buurt. Met of zonder lunch. Voor meer informatie sturen we de flyer, en komen we graag langs voor een vrijblijvende persoonlijke kennismaking.
Aanvullende trainingen
Deze training kan complementair aangevuld worden met een training Empowerment/Zelfverdediging en/of een Terugkomdag. Geweldloos fysieke onveiligheid oplossen (zowel jezelf als de ander beschermen, ook bij andere mensen uit elkaar halen) kan hierbij een belangrijk thema zijn. Deze trainingen werken verdiepend en dragen extra bij aan het vergroten van zelfvertrouwen en zelfredzaamheid.
WAT LEVERT DEZE TRAINING JE OP?
KENNIS
Je weet precies hoe te reageren op agressie.
VAARDIGHEDEN
Je kunt jezelf adequaat in veiligheid brengen.
HOUDING
Je hebt goede non-verbale en verbale communicatie.
MINDER STRESS
Je ervaart minder stress in lastige situaties.