Omgaan met agressie
Hebben jouw collega’s direct contact met klanten, patiënten of burgers? Dan is er kans dat zij te maken kunnen krijgen met vervelende woordenwisselingen, intimidatie of agressie. Het is enorm prettig en deëscalerend om juist op dat soort momenten het hoofd koel te kunnen houden. Te denken in oplossingen. Maar vooral ook te weten wat je direct kunt doen om je eigen veiligheid te bewaken.
De training Omgaan met Agressie organiseren we, als de omstandigheden dit toelaten, fysiek op locatie. Tijdens de corona-maatregelen bieden we deze training ook online aan, verzorgd door twee trainers. Zodat organisaties ook nu kunnen blijven inzetten op ontwikkeling.
Wat leren de deelnemers?
Deelnemers leren hoe agressie ontstaat en met welke verschillende vormen je te maken kunt krijgen. We oefenen hierbij het herkennen van iedere vorm. Maar ook bieden we de handvatten om situaties tot een veilig einde te brengen. We behandelen altijd actuele en relevante situaties: trainingen zijn op maat.
Leren door kennis èn ervaring
Het is handig preventief te weten hoe je efficiënt en de-escalerend kunt handelen. En daarin geoefend te hebben. Leren door kennis, maar ook door zelf te ervaren. De training is interactief en wisselt theorie af met praktijk. We oefenen in een veilige setting met een acteur. Met aandacht voor lichaamshouding en uitstraling, verbale en non-verbale communicatie. Waarbij een ieder stilstaat bij zijn of haar persoonlijke grenzen.
Training op maat
We verzorgen iedere training op maat, met relevante casussen. We kunnen de training verzorgen in een geschikte accommodatie in Barendrecht of Zevenbergen. Met of zonder lunch. Het is tevens mogelijk dit InCompany te organiseren. Online via Teams of Zoom bieden we ook aan als een alternatief. Voor meer informatie sturen we de flyer, en maken we een afspraak om persoonlijk kennis te maken.
WAT LEVERT DEZE TRAINING JE OP?
KENNIS
Je weet precies hoe te reageren op agressie.
Vaardigheden
Je kunt jezelf adequaat in veiligheid brengen.
HOUDING
Je hebt goede non-verbale communicatie.
MINDER STRESS
Je ervaart minder stress in lastige situaties.